Câu Hỏi Thường Gặp
Tại evoplay

Dịch vụ evoplay chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. evoplay có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư bị phong tỏa theo quy định.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại evoplay. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và cấm sử dụng dịch vụ vĩnh viễn. evoplay phát hiện đa tài khoản thông qua thông tin cá nhân, địa chỉ IP và số tài khoản thanh toán.

Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP trong vòng vài phút. Nhập mã OTP và thiết lập mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi số tiền rút vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. KYC giúp bảo vệ tài khoản của chính bạn và ngăn chặn truy cập trái phép.

evoplay hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank và hầu hết các ngân hàng lớn
• Tiền điện tử: USDT (TRC20/ERC20)

Tất cả giao dịch nạp tiền đều được xử lý qua kênh bảo mật và thường hoàn tất trong vòng vài phút.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và trạng thái xác minh tài khoản. Thành viên đã xác minh KYC đầy đủ thường được hưởng hạn mức nạp cao hơn. Liên hệ Live Chat để biết hạn mức cụ thể cho tài khoản của bạn.

Hầu hết giao dịch nạp tiền được xử lý trong vòng 1–30 phút. Nếu sau 30 phút tiền chưa vào tài khoản, có thể do: thông tin chuyển khoản không khớp, hệ thống ngân hàng tạm thời bảo trì, hoặc giao dịch đang trong hàng chờ xử lý. Vui lòng giữ lại biên lai giao dịch và liên hệ Live Chat kèm ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh nhất.

Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng 5–60 phút tùy phương thức. Rút qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường nhanh nhất. Rút qua ngân hàng có thể mất tối đa 2 giờ trong giờ hành chính và có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ. Các giao dịch lớn hoặc bất thường có thể yêu cầu xác minh bổ sung.

Để rút tiền tại evoplay, bạn cần:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Tài khoản thanh toán phải đứng tên chính bạn, trùng thông tin đăng ký
• Hoàn thành điều kiện vòng cược nếu có sử dụng tiền thưởng khuyến mãi
• Số dư thực (không phải tiền thưởng) đạt mức rút tối thiểu

Không. evoplay nghiêm cấm rút tiền về tài khoản không đứng tên thành viên. Tài khoản thanh toán nhận tiền phải trùng khớp 100% với thông tin cá nhân đã đăng ký trên evoplay. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến phong tỏa yêu cầu rút tiền và điều tra tài khoản theo quy trình phòng chống rửa tiền.

Vòng cược (wagering requirement) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 20x, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược khác nhau, được ghi rõ trong điều khoản chương trình.

Không. Tiền thưởng phải được sử dụng để đặt cược đủ số vòng yêu cầu trước khi được rút. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần "Khuyến mãi của tôi" trên tài khoản. Sau khi hoàn thành đủ điều kiện, tiền thưởng sẽ tự động chuyển thành số dư thực và có thể rút bình thường.

Có. Bạn hoàn toàn có quyền không tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể yêu cầu hủy tiền thưởng đang áp dụng (nếu chưa bắt đầu vòng cược) để rút tiền gốc ngay. Liên hệ Live Chat để được hỗ trợ hủy thưởng theo từng trường hợp cụ thể.

Vào phần "Cài đặt tài khoản" → "Bảo mật" → "Xác thực hai lớp" và làm theo hướng dẫn. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực của bạn. evoplay khuyến nghị tất cả thành viên kích hoạt 2FA để tăng cường bảo vệ tài khoản.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản, hãy:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Liên hệ Live Chat để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Đảm bảo thiết bị của bạn không có phần mềm độc hại

Đội ngũ bảo mật evoplay sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian sớm nhất.

evoplay cung cấp đa dạng sản phẩm giải trí trực tuyến hàng đầu, bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Roulette, Xóc đĩa, Poker trực tuyến với dealer thật
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot hấp dẫn
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ trường gà uy tín
• Thể thao điện tử: Cá cược eSports các giải đấu quốc tế
• Đua xe: Cá cược đua xe tốc độ cao

Tất cả trò chơi slot và casino điện tử tại evoplay sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín quốc tế. Trò chơi Casino Live sử dụng dealer thật được phát sóng trực tiếp, đảm bảo hoàn toàn minh bạch. Kết quả mỗi vòng chơi là độc lập và không thể dự đoán hay can thiệp.

Có. Nền tảng evoplay được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể truy cập evoplay.lat trực tiếp trên trình duyệt điện thoại (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần tải ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh phù hợp với màn hình nhỏ, giữ nguyên đầy đủ tính năng như phiên bản máy tính. Trải nghiệm mượt mà trên cả Android lẫn iOS.

Vào phần "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → chọn loại giới hạn bạn muốn thiết lập (giới hạn nạp tiền, giới hạn thua hoặc giới hạn thời gian chơi). Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức sau khi lưu. Bạn cũng có thể tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng hoặc yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Để yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn (đóng tài khoản không thể mở lại), hãy liên hệ bộ phận CSKH qua Live Chat và thông báo rõ ý muốn tự loại trừ vĩnh viễn. Sau khi xác minh danh tính, tài khoản sẽ được đóng và thêm vào danh sách không được tái đăng ký. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.